Ist jemand zu Hause?

Habe meinen nano x vor etwa eineinhalb Wochen bekommen. Natürlich ein Batterieproblem. Habe den Kundendienstbericht ausgefüllt und die automatische Antwort mit einer Ticketnummer erhalten. Funkstille. Keine Ahnung, ob sie etwas tun, um den Schrott zu ersetzen, den sie mir in Rechnung gestellt haben. Ich habe eine Follow-up-E-Mail geschickt, um zu sehen, ob sie alle Informationen haben, die sie brauchen, um den Austauschprozess zu starten. Nichts. Überhaupt keine Antwort. Weiß jemand, was ich von dieser Firma zu erwarten habe? Tipps, was ich als nächstes tun sollte?